O que você aprenderá
- Oferecer suporte personalizado;
- Conectar BOT aos seus canais de atendimento e transferir todo o contexto da conversa para um agente ao vivo quando necessário;
- Interagir com os clientes via chat online, SMS, postagem, texto, e-mail e redes sociais;
- Configurar mecanismos de distribuição de casos e regras de roteamento;
- Ofereça aos seus agentes uma visão abrangente da jornada de cada cliente;
- Habilitar a análise de sentimento com base em IA, que permite aos agentes monitorar o sentimento do cliente;
- Gerenciar SLAs nativamente pelo Dynamics 365;
- Integre o BI ao CRM e obtenha Insights de relacionamento;
- Obter visibilidade em tempo real e insights sobre a eficiência operacional dos agentes.
PALESTRANTE
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FLÁVIO DEGRANDI
Especialista em soluções e aplicativos para negócios Microsoft Dynamics 365
Diretor Executivo da Bizapp, com uma carreira consolidada no setor de tecnologia da informação e serviços. Possui expertise em Processos de Negócios, Vendas, Software Corporativo e Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM).
AGENDA DE EVENTOS
Revolucione a experiência de seus clientes com ferramentas de atendimento Omnichannel
17.03.2021 | 14h
Tecnologias para implementar uma estratégia efetiva de Marketing Jurídico
24.03.2021 | 14h
Descubra como o Dynamics 365 Marketing pode ajudá-lo a organizar eventos com facilidade
26.05.2021 | 14h